フィットネス業界が抱える構造的な課題
入会後3ヶ月以内に
退会する会員の割合
幽霊会員の
平均利用頻度
新規獲得は退会防止の
5〜10倍コストがかかる
フィットネス業界の最大の課題は「続かない」こと。入会はしたものの足が遠のき、 幽霊会員化→退会のパターンが収益を圧迫します。LINEで「モチベーション維持」と 「来館きっかけ」を自動的に提供し、継続率を仕組みで改善できます。
よくある課題
「やる気」だけで始めた会員が、成果が見えないまま挫折。初期の習慣化サポートが不足している。
月1回以下の利用頻度の会員は退会リスクが高い。しかし誰がそうなのか把握できていない。
体験は来るが「考えます」で終わる。電話フォローは繋がらず、メールも読まれない。
熱心なトレーナーの担当会員は継続するが、それ以外は放置されがち。品質にばらつきが出る。
口頭で「お友達を紹介してね」と伝えるだけ。紹介しやすい仕組みがなく、機会を逃している。
Engage Ch導入で期待できる効果
入会後の習慣化サポート配信で「最初の壁」を乗り越えるフォロー。成果実感を促進。
体験後のステップ配信で不安解消→ビフォーアフター事例→入会特典と段階的にフォロー。
「今週のおすすめプログラム」やトレーニングTipsを定期配信。来館のきっかけを継続的に提供。
定番シナリオ（タイムライン）
「本日はお疲れ様でした！」と体験のお礼。「週2回の継続で1ヶ月後にこんな変化が」と期待感を醸成。
「3ヶ月で体脂肪率−5%を達成した山田さん」など、リアルな成功事例で入会の後押し。
「最初の1週間はこれだけでOK」と簡単メニューを配信。「ついていけるかな」の不安を解消。
「今週の人気クラスTOP3」「自宅でできる5分ストレッチ」など、来館のきっかけとなるコンテンツ。
来館データと連携し、2週間以上来ていない会員に「お忙しい日が続いていますか？」と声かけ。
配信メッセージ例
活用するEngage Chの機能
体験後→入会後1週間→1ヶ月と段階的にフォロー。習慣化までの「最初の壁」を超えるサポート。
来館頻度・入会時期・利用メニューで会員を分類。幽霊会員を早期発見してフォロー。
来館データと連携し、2週間未来館→自動フォロー配信。退会予備軍を仕組みで検知。
クラススケジュール・予約・トレーニング記録・紹介キャンペーンをメニューに集約。
新プログラム・イベント・キャンペーンの告知に。曜日・時間帯別のセグメントで効率的に。
入会時の目標・体験後の感想・退会理由の収集に。会員の声をサービス改善に活用。
成果の見方（KPI例）
入会後の継続率を期間別に計測。習慣化サポート配信の効果は3ヶ月継続率に直結。
会員全体の来館頻度。週次配信やフォローの効果を測定。月4回以上が理想。
体験参加者のうち入会に至った割合。ステップ配信導入前後で比較。目標値：60%以上。
既存会員からの紹介で入会した数。LINE経由の紹介キャンペーンで仕組み化。
関連テンプレート
すぐに使えるメッセージテンプレートをご用意しています。
フィットネス・ジムのLINE活用、
まずはご相談ください
「退会率を下げたい」「幽霊会員をフォローしたい」
など、お気軽にお問い合わせください。ジムの規模や業態に合わせた設計をご提案します。