会員登録・診断｜友だち追加を“顧客理解の入口”にする
最初に聞くべきは「属性」ではなく「目的・好み」です。
面倒な登録フォームではなく、会話のテンポで情報を集めます。
すぐ使える質問例
Q. 来店のきっかけ
Q. 興味のあるカテゴリ
Q. 連絡の頻度
いずれも選択式にするのが要点です。自由記述は回答率が下がるうえ、そのままでは セグメントの条件に使えません。
標準版と最小版、どちらから始めるか
質問数は多いほど後の配信精度が上がりますが、その分だけ途中離脱も増えます。 友だち追加の入口がどこかによって、耐えられる質問数は変わります。
| いまの状況 | 向いている型 | 理由 |
|---|---|---|
| 店頭でスタッフが案内して追加してもらう | 標準版（5問＋興味カテゴリ） | 目の前に人がいるため、その場で回答まで進んでもらいやすい |
| 広告やQRコードからの追加が中心 | 最小版（2問だけ） | 関係ができていない段階のため、質問が多いと離脱につながる |
| 特典目当ての追加が多い | 最小版（2問だけ） | まず特典を渡し、情報は後日あらためて聞くほうが回答が得られる |
| すでに友だちがいて、情報だけが足りない | アンケート機能 | 追加時ではなく、既存の友だちに対して単発で聞く設計になる |
聞いた情報を、その後どう使うか
使い道が決まっていない質問は、答える側にとって負担でしかありません。 聞く前に「この回答をどの配信の条件に使うか」を決めておきます。
興味カテゴリ → 配信の出し分け
関心のある分野だけを配信対象にします。 配信カテゴリ設定と組み合わせれば、受け取る情報を本人に選んでもらうこともできます。
来店のきっかけ → 流入元の評価
どの経路から来た友だちがよく反応するかを比較できます。 経路分析と突き合わせると、集客側の判断材料になります。
連絡の頻度 → 配信数の調整
「必要な時だけ」を選んだ層への配信を絞ります。 本人が申告した頻度を守ることは、ブロックを抑えるうえでの基本になります。
誕生月 → 記念日配信の起点
年1回の接点を自動化できます。 日付の扱い方は記念日・誕生日テンプレで扱っています。
つまずきやすいところ
最初から個人情報を求める
氏名・生年月日・電話番号を追加直後に聞くと、離脱の主な原因になります。 まず目的や好みなど、答えることへの抵抗が小さい質問から入り、個人情報は必要になった段階で聞きます。
使わない項目まで聞いてしまう
「あとで役に立つかもしれない」という理由で質問を増やすと、回答率が下がるだけで終わります。 最初に使う配信を1つ決め、その条件に必要な質問だけに絞ってください。
回答後に何も起きない
答えたのに配信内容が変わらないと、次のアンケートには答えてもらえません。 回答直後に、その内容を踏まえたメッセージを1通返す設計にしておきます。
一度聞いたきり更新しない
好みや状況は時間とともに変わります。 半年から1年に一度、簡単な質問で情報を更新する機会を設けると、顧客属性の鮮度を保てます。