よくある質問
機能・連携・運用体制・料金・導入・セキュリティについて、
お問い合わせの多い内容をまとめました。
機能について
- アンケートはどのような形式で送れますか？
- 対話形式（チャットボット風）と、WEBフォーム形式（ミニアプリ型）の両方に対応しています。ハードルを下げたい場合は対話形式、項目数が多い場合はフォーム形式、といった使い分けが可能です。詳しくはアンケート機能をご覧ください。
- セグメント配信の条件はいくつまで設定できますか？
- 基本プランでは無制限にご利用いただけます。属性・行動・アンケート回答・タグを掛け合わせた複合条件も作成できます。詳しくはセグメント/RFMをご覧ください。
- LINE公式アカウントの標準機能と何が違いますか？
- 大きな違いは、顧客データを自社で蓄積して使える点です。標準機能ではみなし属性による絞り込みが中心ですが、Engage Chではアンケート回答や来店・購買の履歴を顧客情報として保持し、それを条件にセグメント配信やシナリオ配信を行えます。
- 配信できるメッセージの形式を教えてください。
- テキストに加え、画像・カードタイプ・ボタン付きメッセージなどのリッチコンテンツに対応しています。友だちの属性に応じてリッチメニューの内容を出し分けることもできます。
- 配信の効果はどこまで測定できますか？
- 既読・既読までの所要時間・リンククリック・設定したコンバージョンまで計測できます。顧客一人ひとりのアクティビティを時系列で追跡できるため、反応が鈍り始めた層の早期把握にも利用できます。詳しくは分析機能をご覧ください。
連携について
- 顧客DB連携は必須ですか？
- 必須ではありません。LINE内アンケートのみでもタグ付け・セグメント配信は可能です。まずLINE内で運用を始め、必要性が明確になった段階で連携を追加する進め方をおすすめしています。
- どのようなシステムと連携できますか？
- 会員DB・EC/カート・POS・予約システム・アクセス解析などが主な対象です。連携の可否と方式は、対象システムがAPIやデータ出力に対応しているかによって変わりますので、現状のシステム構成を伺ったうえで個別にご回答しています。外部システム連携もあわせてご覧ください。
- 複数のLINE公式アカウントをまとめて管理できますか？
- オプションとして、複数アカウントの連携に対応しています。多店舗・多ブランドで運営されている場合はご相談ください。
運用体制について
- 自動配信と1on1手動返信は併用できますか？
- はい、可能です。Botモードとチャットモードを柔軟に切り替える機能（または併用許可設定）がございます。定型の連絡は自動化し、判断が必要な場面だけ担当者が引き取る運用が可能です。
- 専任の担当者がいなくても運用できますか？
- 配信内容の設計とシナリオの初期構築を済ませておけば、日々の運用は自動配信が中心になります。それでも手が回らない場合は、運用の自動化サービスもご用意しています。
- 何から手をつければよいか分かりません。
- 多くの場合、友だち追加直後のアンケートと、来店・購入後のフォロー配信から始めるのが取り組みやすい入口です。業種別・目的別のテンプレ集をご用意していますので、そちらを起点にご相談ください。
- ブロックされないか心配です。
- 配信数そのものより、受け手に関係のない内容が届くことが負担につながります。セグメントで対象を絞る、配信カテゴリ設定で受け取る情報を本人に選んでもらう、といった設計で負担を抑えられます。
料金・契約について
- 料金体系を教えてください。
- 初期費用30万円〜、月額費用5万円〜が基本の料金体系です。DB連携や特殊開発など、カスタマイズが必要な場合は別途お見積りとなります。詳しくは料金ページをご覧ください。
- 最低契約期間はありますか？
- 原則として1年間となります。LINE運用は成果が見えるまでに一定の期間が必要なため、腰を据えて取り組める期間を前提としています。
- 多店舗運用の場合の料金は？
- 店舗数に応じたプランがございます。店舗ごとの管理範囲や本部での集計要件によって構成が変わりますので、ご相談ください。
- LINE公式アカウントのメッセージ配信料は別ですか？
- はい、LINEヤフー株式会社に支払う配信料は別途必要です。Engage Chではセグメントで対象を絞れるため、通数の使い方を調整しやすくなります。配信コストの考え方もあわせてご覧ください。
- 運用代行だけ頼めますか？
- はい、「運用の自動化サービス」にて承っております。配信設計から実際の運用までをお任せいただけます。
導入・サポートについて
- 導入までどれくらいかかりますか？
- 必要な設定範囲によって変わります。LINE内で完結する構成であれば比較的短期間で開始できますが、外部システム連携やミニアプリ開発を含む場合は要件定義から順に進めるため、期間は長くなります。ヒアリングのうえで目安をお伝えします。
- 初期設定はサポートしてもらえますか？
- 基本料金に初期設定サポートが含まれます。運用相談の窓口もご用意していますので、設定して終わりではなく、運用が回り始めるまで伴走します。含まれる範囲は料金ページをご確認ください。
- すでに使っているLINE公式アカウントをそのまま使えますか？
- はい、既存のLINE公式アカウントに接続してご利用いただけます。友だちを集め直す必要はありません。
- 自社の業種でも使えますか？
- 美容・飲食・クリニック・小売・スクール・フィットネス・不動産・宿泊・自治体などでの活用を想定しています。顧客と継続的な関係があり、再来店や再購入が売上に関わる業種であれば、業種を問わず設計可能です。活用シーンもご覧ください。
データ・セキュリティについて
- 顧客データの取り扱いはどうなっていますか？
- データの暗号化、アクセス制御、監査ログの記録などの対策を行っています。必要に応じてセキュリティチェックシートへの回答も可能です。
- 蓄積したデータは解約後に取り出せますか？
- エクスポートのご要望には対応いたします。形式や範囲についてはご契約時にご確認ください。
- 個人情報の取り扱い方針はどこで確認できますか？
- 運営会社である株式会社ミルプラトーのプライバシーポリシーをご確認ください。個人情報の取り扱い設計については、貴社の方針に準拠した形でご相談いただけます。