顧客スコアリング

顧客スコアリングとは

顧客スコアリングは、LINE友だち一人ひとりの行動データを数値化し「エンゲージメントスコア」として算出する機能です。来店頻度・購入金額・メッセージの開封率やクリック率・アンケート回答の有無など、複数の指標を組み合わせて総合スコアを自動計算します。

算出されたスコアは、VIP・レギュラー・休眠といったランク分けに自動で反映されるほか、配信の優先度設定やシナリオの分岐条件、分析のフィルタにも活用できます。つまり顧客スコアリングは、「誰に注力すべきか」を可視化し、施策の精度を底上げするための仕組みです。

来店回数・購入金額・開封率・クリック率・アンケート回答など、どの行動に何点を付与するかを自由に設計。業種やビジネスモデルに合わせた独自のスコアリングルールを構築できます。

メッセージ開封・リンククリック・来店・購入など、友だちの行動が発生するたびにスコアを自動更新。手作業なしで常に最新のエンゲージメント状態を反映します。

スコアの閾値に応じてVIP・レギュラー・ライト・休眠などのランクを自動付与。ランクごとに配信内容やリッチメニューを出し分けることで、対応の質を均一化できます。

友だち一人ひとりのスコア推移を時系列で可視化。「先月までVIPだったが今月スコアが低下」といった変化を早期に検知し、離脱防止シナリオの起点にできます。

高スコアの顧客には手厚い情報を、低スコアの顧客にはリアクティベーション施策を、といったスコアに応じた配信の優先度を設定。配信コストの最適化にも直結します。

「VIPからレギュラーに降格」「休眠からライトに復帰」などランク変動を検知し、シナリオを自動起動。ランクダウン時のフォローやランクアップ時の特典案内を即座に実行します。

来店頻度・施術単価・口コミ投稿をスコアに反映し、上位顧客をVIPとして自動判定。 VIPには担当スタイリストからの個別メッセージや限定メニューの先行案内を自動配信。スコア低下を検知したら「最近お会いできていませんね」とフォローシナリオを起動し、離脱を防止します。

来店回数・注文金額・メッセージ開封率をスコア化し、常連候補を可視化。スコアが一定以上になったら「常連ランク」に自動昇格し、限定クーポンや裏メニューの案内を配信。「あと1回来店でVIP」の層にはランクアップ促進メッセージを送り、来店動機を意図的に作ります。

購入金額・購入頻度・レビュー投稿・メッセージ反応をスコアに加算し、ロイヤルティランクを自動算出。ゴールド・シルバー・ブロンズなどランクに応じたポイント倍率やセール先行案内を自動配信。顧客属性と掛け合わせて「高スコア × コスメカテゴリ好き」への精密なアプローチも可能です。

出席率・課題提出率・メッセージ開封率をスコア化し、受講意欲を数値で把握。スコアが急落した生徒を自動検知し、講師からの個別フォローメッセージや振替案内をシナリオで自動送信。分析機能で「退会者の共通スコアパターン」を特定し、予防施策を継続的に改善します。

	LINE公式アカウント標準	Engage Ch
スコアリング	スコアリング機能なし。顧客の価値を数値化する仕組みがない	来店・購入・開封・クリックなど複数指標を組み合わせてスコアを自動算出
ランク管理	タグの手動付与のみ。ランクの自動判定はできない	スコア閾値に応じたVIP・常連・休眠などのランクを自動付与・自動更新
配信の優先度	全友だちに一律配信、または手動でのセグメント作成が必要	スコアやランクに応じて配信内容・頻度・優先度を自動で出し分け
変動の検知	行動変化の自動検知や通知の仕組みなし	ランク変動を自動検知しフォローシナリオやアラートを即座に起動
推移の可視化	友だち数・配信数などの基本統計のみ	友だち一人ひとりのスコア推移を時系列で可視化し傾向を分析

スコアリングで「誰に注力すべきか」が明確になります。
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