シナリオ配信とは
シナリオ配信は、あらかじめ設定した条件とタイミングに基づいて、複数のメッセージを自動で段階的に送る仕組みです。 例えば「友だち追加の翌日にお礼メッセージ → 3日後におすすめ紹介 → 7日後にクーポン配布」といった一連の流れを、一度設定するだけで自動化できます。
一斉配信では全員に同じ内容・同じタイミングで届けるしかありませんが、シナリオ配信なら顧客一人ひとりの行動起点で最適なメッセージを届けられます。 手動で個別対応する工数をかけずに、パーソナルなコミュニケーションを実現できるのが最大の特長です。
できること
トリガー設定
友だち追加・タグ付与・アンケート回答・購入・来店など、さまざまなアクションを起点にシナリオを開始できます。
ステップ配信
「○日後」「○時間後」など、自由なタイミングで複数のメッセージを順番に配信。間隔や配信時刻も細かく指定できます。
条件分岐
メッセージの開封・クリック・タグの有無などに応じて、シナリオ内で配信内容を分岐。反応に合わせた出し分けが可能です。
セグメント連動
セグメント機能と組み合わせ、特定の顧客グループだけにシナリオを適用。VIP顧客と新規顧客で異なるシナリオを運用できます。
リッチコンテンツ対応
テキストだけでなく、画像・カルーセル・リッチメッセージなどを組み合わせて、視覚的に訴求力の高いシナリオを構築できます。
配信結果の分析
各ステップの既読率・クリック率・離脱ポイントを可視化。どこで反応が落ちているかを把握し、シナリオを改善できます。
活用シーン
友だち追加後のウェルカムシナリオ
友だち追加直後の関心が高いタイミングを逃さず、段階的に信頼関係を構築。初回来店・購入への転換率を高めます。
来店後のフォローアップシナリオ
来店後の満足度が高いうちにフォロー。次回来店のきっかけを自然に作り、リピート率を向上させます。
購入後の育成シナリオ
購入後のケアで顧客満足度を高め、消耗品の買い足しやクロスセルにつなげます。
休眠顧客の掘り起こしシナリオ
一定期間来店のない顧客へ自動でアプローチ。段階的に訴求を強め、再来店を促します。
LINE公式アカウント標準機能との違い
| LINE公式 アカウント標準 | Engage Ch | |
|---|---|---|
| トリガー | 友だち追加のみ | 友だち追加・来店・購入・タグ付与・アンケート回答など多数 |
| 配信タイミング | 「○日後」の日単位のみ | 時間単位で指定可能。配信時刻も設定できる |
| 条件分岐 | 非対応 | 開封・クリック・タグなどでシナリオ内分岐が可能 |
| セグメント連動 | 非対応 | セグメント別に異なるシナリオを適用 |
| ステップ数 | 最大10ステップ | 無制限のステップ数 |
| 効果測定 | シナリオ全体の配信数のみ | ステップごとの既読率・クリック率・離脱ポイントを可視化 |
よくあるご質問
LINE公式アカウント標準のステップ配信と何が違いますか？
標準機能はトリガーが友だち追加のみ、配信タイミングは「○日後」の日単位、ステップ数は最大10で、条件分岐には対応していません。Engage Chは友だち追加・来店・購入・タグ付与・アンケート回答などをトリガーにでき、時間単位での配信時刻指定、ステップ数無制限、開封・クリック・タグによるシナリオ内の分岐に対応します。
どのようなアクションをシナリオの開始トリガーにできますか？
友だち追加・タグ付与・アンケート回答・購入・来店など、さまざまなアクションを起点にシナリオを開始できます。友だち追加後のウェルカム、来店後のフォローアップ、購入後の育成、一定期間来店のない顧客の掘り起こしといった使い分けができます。
顧客の反応に応じてメッセージを出し分けられますか？
メッセージの開封・クリック・タグの有無などに応じて、シナリオ内で配信内容を分岐できます。セグメント機能と組み合わせれば、VIP顧客と新規顧客で異なるシナリオを運用することもできます。
シナリオメッセージの効果はどこまで測れますか？
各ステップの既読率・クリック率・離脱ポイントを可視化できます。どのステップで反応が落ちているかを把握したうえで、シナリオを組み替えていく前提の設計です。
配信できるのはテキストメッセージだけですか？
テキストのほか、画像・カルーセル・リッチメッセージなどを組み合わせられます。視覚的に訴求力の高いシナリオを構築できます。
シナリオ配信と組み合わせる機能
シナリオの開始トリガーや分岐条件にはタグ管理を使います。行動トリガーでの自動タグ付けに対応しているため、手動でのタグ付けなしにシナリオを走らせられます。 誰に適用するかを絞り込むときはセグメント・RFM分析と組み合わせ、ステップごとの既読率・クリック率は配信分析・効果測定で確認します。
シナリオの設計手順やKPIの置き方はステップ配信の教科書で解説しています。 しばらく来店・購入がない顧客への再アプローチは休眠顧客の復帰テンプレートに文面の型をまとめています。