顧客属性管理とは
顧客属性管理は、LINE友だち一人ひとりに自由な項目で属性情報を持たせる機能です。 名前・性別・誕生日といった基本情報だけでなく、「好きなメニュー」「肌質」「来店頻度」「担当スタッフ」など、ビジネスに必要な項目を自由に定義して蓄積できます。
蓄積された属性は、セグメント配信の条件として使えるだけでなく、リッチメニューの出し分け、シナリオの分岐条件、分析のフィルタにも活用されます。 つまり顧客属性管理は、Engage Chのあらゆる機能の精度を支える「顧客理解の基盤」です。
できること
自由な属性項目の定義
テキスト・数値・日付・選択肢・タグなど、多様な型で属性項目を自由に作成。業種や運用方針に合わせて、必要な顧客情報の「型」を設計できます。
アンケート回答の自動反映
アンケート機能で収集した回答を、属性項目に自動マッピング。手作業なしで顧客プロフィールが充実していきます。
外部データの取り込み
会員DB・POS・予約システムなど外部連携経由で属性情報を同期。LINE外の購買・来店データも一元管理できます。
行動ベースの自動更新
「購入回数が5回を超えたらVIPタグ付与」「3ヶ月未来店なら休眠フラグ」など、行動に応じて属性を自動更新するルールを設定できます。
顧客カルテ表示
友だち一人ひとりの属性・タグ・行動履歴を一画面で確認できる顧客カルテ。1on1対応時に「この人はどんな人か」を瞬時に把握できます。
CSVインポート・エクスポート
既存の顧客リストをCSVで一括インポート。蓄積した属性データのエクスポートも可能で、他システムとのデータ連携や分析に活用できます。
顧客属性が活きる場面
アンケート・外部連携で属性を蓄積
友だち追加時のアンケート、来店時のPOS連携、Webフォームからの会員登録など、複数のタッチポイントで属性データを自動収集。
属性を条件にセグメントを作成
「30代 × 女性 × 乾燥肌」「来店5回以上 × 平均単価1万円以上」など、属性を掛け合わせて精密なセグメントを構築。
セグメント別にパーソナライズ配信
属性ベースのセグメントに対して出し分け配信。誕生日月のクーポン、好みに合わせた商品提案など、一人ひとりに響くメッセージを自動化。
属性別に反応を分析し施策を最適化
「20代の開封率が高い」「VIP層はカルーセルの反応が良い」など、属性軸で配信効果を分析し、次の施策に反映。
活用シーン
美容サロン — 肌質・髪質で施術提案を最適化
初回アンケートで「肌質」「髪の悩み」「好みのスタイル」を収集し属性に反映。 来店ごとに施術履歴を更新し、次回来店時のカウンセリングに活用。 「乾燥肌 × カラー経験あり」にはトリートメントメニューを優先案内するといった配信も自動化できます。
飲食店 — アレルギー・好みを記録して接客品質を向上
食材アレルギー・苦手な食材・好きなジャンルを属性として管理。 予約時にスタッフが確認でき、来店前に配慮事項を把握。 「辛いもの好き」タグがある友だちに新作辛味メニューを先行案内するなど、属性を活かした配信でファン化を促進します。
スクール — 受講コース・レベルで案内を出し分け
受講コース・現在のレベル・目標資格を属性として管理。 「英会話 × 中級 × TOEIC目標」の生徒にはTOEIC対策講座の案内を、「プログラミング × 初級」にはステップアップ講座の案内を自動配信。 進捗に応じて属性を更新し、常に最適な情報を届けます。
小売・EC — 購買データを属性に反映しLTVを最大化
POS連携で購入カテゴリ・累計金額・最終購入日を自動更新。 「コスメ購入者 × 3ヶ月以上未購入」には復帰クーポンを、「月1回以上購入 × 累計5万円以上」のロイヤル顧客にはVIP限定セールの先行案内を配信します。
LINE公式アカウント標準機能との違い
| LINE公式 アカウント標準 | Engage Ch | |
|---|---|---|
| 保持できる情報 | LINE側が推定した性別・年代・地域のみ。独自の項目は追加不可 | テキスト・数値・日付・選択肢など自由な型で項目を定義し蓄積 |
| データ収集 | アンケート回答の手動確認のみ。自動蓄積の仕組みはない | アンケート回答・外部DB・行動ログから自動収集・自動更新 |
| 配信への活用 | 性別・年代・地域での絞り込みのみ | すべての属性項目をセグメント条件・シナリオ分岐・メニュー出し分けに活用 |
| 顧客カルテ | 友だちリストで表示名・タグを確認できるのみ | 属性・タグ・行動履歴を一画面で一覧表示。1on1対応に活用 |
| 外部連携 | Messaging APIで個別開発が必要 | 会員DB・POS・予約システムと標準連携で属性を自動同期 |