宿泊業界が抱える構造的な課題
OTA経由の予約に対する
手数料負担
1回きりの宿泊で
リピートしないゲスト
繁忙期と閑散期で
稼働率に大きな差
OTAは集客力がある一方、手数料負担が大きく「宿の利益」は薄くなりがち。 一度泊まったゲストと直接繋がり、季節やイベントに合わせた案内をLINEで届けることで、 手数料なしのリピート予約を増やし、閑散期の稼働率も改善できます。
よくある課題
じゃらん・楽天トラベル等の手数料は10〜15%。高稼働でも利益が残らない構造に陥りやすい。
チェックアウト後は連絡手段がなく、良い体験をしてもらっても次の予約に繋がらない。
繁忙期は予約で埋まるが、閑散期は稼働率が30〜40%に落ち込む。平準化が経営の鍵。
季節プランや限定情報を送っても、メールでは開封率10%以下。ゲストの目に留まらない。
カップル・家族・一人旅で求める体験は全く異なるのに、全員に同じプラン案内を送っている。
Engage Ch導入で期待できる効果
LINE経由の予約導線を整備。OTA手数料分の利益を取り戻し、経営を安定化。
宿泊後フォロー＋季節プランの先行案内で「次もここ」を定着。年2〜3回の利用を促進。
閑散期限定プランを過去ゲストにセグメント配信。「安くて空いている時期」の価値を訴求。
定番シナリオ（タイムライン）
チェックイン時にQRコードを案内。館内案内・Wi-Fi情報・チェックアウト時間をLINEで配信し利便性を提供。
「ご宿泊ありがとうございました」と感謝メッセージ。Googleやじゃらんへの口コミ導線を添えてレビュー数UP。
「桜の見頃プラン」「紅葉露天風呂プラン」など、季節ごとの魅力を写真付きで配信。OTAより先に案内することで直接予約を獲得。
登録時に取得した記念日情報を活用。「特別な日を、特別な場所で」と記念日ステイを自動提案。
閑散期の1ヶ月前にセグメント配信。「平日限定20%OFF」など、稼働率を底上げするプラン。
配信メッセージ例
活用するEngage Chの機能
チェックイン時に旅行タイプ（カップル/家族/一人旅）・記念日・食の好みを取得。
旅行タイプ・過去宿泊プラン・居住エリアで分類。ターゲットに響くプランだけを配信。
記念日・誕生日に合わせた自動配信。1ヶ月前に先行案内し、早期予約を促進。
チェックアウト翌日のお礼→1ヶ月後の口コミお願い→季節プランと段階的に配信。
予約・プラン一覧・アクセス・よくある質問を集約。滞在中も宿泊後も便利に使えるメニュー。
どの季節プラン・どのセグメントが予約に繋がったかを分析。次シーズンの施策改善に活用。
成果の見方（KPI例）
全予約に対するLINE・自社サイト経由の割合。OTA手数料の削減額を月次で確認。
過去ゲストが再宿泊した割合。年1回→年2回の増加でLTVが倍増。
閑散期（1〜2月等）の客室稼働率。セグメント配信導入前後で比較。
宿泊後配信からの口コミ投稿数。OTAの表示順位にも影響するため重要指標。
関連テンプレート
すぐに使えるメッセージテンプレートをご用意しています。
ホテル・旅館のLINE活用、
まずはご相談ください
「OTA依存を減らしたい」「閑散期の稼働率を上げたい」
など、お気軽にお問い合わせください。宿の規模やスタイルに合わせた設計をご提案します。