タグ管理とは
タグ管理は、LINE友だち一人ひとりに「タグ」というラベルを付与・管理する機能です。 「来店済み」「商品Aに興味あり」「キャンペーン応募者」など、自由にタグを設計して友だちに紐づけることで、顧客の状態や行動履歴をひと目で把握できます。
付与されたタグは、セグメント配信の条件として使えるだけでなく、シナリオの分岐条件、リッチメニューの出し分け、配信の絞り込みにも活用されます。 つまりタグ管理は、顧客属性管理と並んで、Engage Chの「分ける」を支える基盤機能です。
できること
自由なタグ設計
業種や運用方針に合わせて、タグの名前・カテゴリを自由に作成。「興味カテゴリ」「来店ステータス」「キャンペーン参加」など、分類の軸を自分で設計できます。
行動トリガーによる自動タグ付け
リンクのクリック、アンケートの回答、商品の購入、来店など、友だちの行動をトリガーにタグを自動付与。手作業なしで顧客の行動履歴が蓄積されます。
手動タグ付け・一括操作
管理画面から個別にタグを付与・削除できるほか、CSVインポートで数千人単位の一括タグ付けにも対応。既存の顧客リストの移行もスムーズです。
タグの組み合わせ検索
「タグAかつタグB」「タグCを含まない」など、AND・OR・NOT条件でタグを組み合わせた友だち検索が可能。必要な顧客グループを瞬時に抽出できます。
タグベースのセグメント連動
付与されたタグを条件にしてセグメントを自動生成。タグが追加・削除されるとセグメントもリアルタイムに更新され、常に最新の状態で配信できます。
タグ利用状況の分析
タグごとの付与人数・推移をダッシュボードで確認。「どのタグが増えているか」「どの行動が多いか」を把握し、施策の振り返りや次の打ち手の検討に活かせます。
活用シーン
美容サロン — 施術メニューごとにタグを自動付与
来店時に「カット」「カラー」「トリートメント」などの施術タグを自動付与。 「カラー経験あり × 3ヶ月以上未来店」のタグ組み合わせでリタッチ提案を配信。 施術履歴がタグとして蓄積されるため、次回来店時のカウンセリングにも活用できます。
飲食店 — 好みのジャンルと来店頻度をタグで管理
アンケートで「和食好き」「辛いもの好き」などの嗜好タグを付与し、新メニュー案内を出し分け。 来店ごとに「来店1回」「来店3回」「常連」とステータスタグを自動更新。 「常連 × ランチ利用」タグの友だちに平日限定ディナークーポンを送るなど、タグの掛け合わせで精度の高い配信を実現します。
小売・EC — 購入カテゴリと興味タグで提案を最適化
購入時に「コスメ」「食品」「ファッション」などカテゴリタグを自動付与。 配信内のリンククリックで「セール興味あり」「新商品チェック済み」などの興味タグも自動記録。 「コスメ購入者 × セール興味あり」にセールの先行案内を送ることで、開封率・CVRを向上させます。
スクール — 受講状況と目標をタグで管理
「体験済み」「入会済み」「初級」「中級」「上級」など、受講ステータスをタグで管理。 目標に応じて「TOEIC目標」「日常英会話」などの目的タグも付与。 「入会済み × 初級 × TOEIC目標」の生徒にはTOEIC対策コースの案内を自動配信し、進級時にタグを更新して常に最適な情報を届けます。
LINE公式アカウント標準機能との違い
| LINE公式 アカウント標準 | Engage Ch | |
|---|---|---|
| タグの作成 | 手動で作成・付与のみ。タグ数に上限あり | 無制限にタグを作成でき、カテゴリ分けで整理も可能 |
| 自動タグ付け | 自動付与の仕組みなし。すべて手動操作が必要 | クリック・購入・来店・アンケート回答など行動トリガーで自動付与 |
| タグの検索・絞り込み | 単一タグでの絞り込みのみ | AND・OR・NOT条件でタグを組み合わせた高度な検索が可能 |
| 配信への活用 | タグ絞り込み配信は可能だが、単一条件のみ | タグを条件にセグメント・シナリオ分岐・リッチメニュー出し分けに活用 |
| 分析・可視化 | タグごとの人数確認のみ。推移や傾向は見られない | タグ別の付与人数推移・増減傾向をダッシュボードで可視化 |