よくある課題
- 若い世代に市政情報が届かない・読まれない
- 電話問い合わせが多く、窓口業務がパンクしている
- 給付金や検診の申請率が低い
定番シナリオ（タイムライン）
登録時
地域・子供の年齢・興味分野をアンケート取得
随時
対象エリアの住民だけに「ゴミ収集変更」通知
月1回
「3歳児健診」対象者へ個別リマインド
自動応答
「ゴミ分別」などよくある質問をチャットボット化
使う機能
- アンケート（属性収集）
- セグメント配信（エリア/年齢別）
- 自動応答メッセージ（チャットボット）
- リッチメニュー（窓口/申請への誘導）
成果の見方（KPI例）
- 重要なお知らせの開封率
- オンライン申請の利用数
- 電話問い合わせ件数の削減