自治体が抱える構造的な課題
広報誌を「読んでいる」と
回答する若年層の割合
給付金・助成金の
申請率が低い制度も
LINEの国内
アクティブ利用率
「知っていれば利用したのに」という住民の声は、情報が届いていない証拠。 広報誌・ホームページだけでは若い世代にリーチできない時代。LINEなら住民の属性に合わせた情報を プッシュで届けられ、申請率や参加率の向上に直結します。
よくある課題
広報誌は手に取られず、ホームページは能動的に見に来ないと届かない。20〜40代へのリーチが特に弱い。
「ゴミの分別は？」「手続きに何が必要？」などの定型的な問い合わせが窓口を圧迫。本来の業務に支障。
対象者がいるのに情報が届いていない。広報誌に載せても「自分が対象だ」と気づいてもらえない。
メール配信は登録率が低く、防災無線は屋内では聞こえない。確実に届く手段がない。
広報誌経由では高齢者層に偏りがち。ターゲット層（子育て世代・若者）に情報が届いていない。
Engage Ch導入で期待できる効果
メール配信の3〜4倍。LINEのプッシュ通知で「見逃し」を大幅に削減。
対象者にダイレクトに案内＋申請リンク付きで配信。「自分が対象だ」と気づいてもらえる。
チャットボット＋よくある質問の自動応答で、定型的な問い合わせを削減。窓口の負荷を軽減。
定番シナリオ（タイムライン）
友だち追加時に居住エリア・子どもの年齢・関心カテゴリ（子育て・防災・健康等）を選択式で取得。
「A地区のゴミ収集日変更」「3歳児対象の健診」など、該当する住民にだけ配信。全員に送らないから読まれる。
対象者に「申請期限が近づいています」と通知。オンライン申請リンク付きで手続きのハードルを下げる。
災害発生時にエリア別で避難情報を即時配信。避難所の位置・開設状況もリッチメニューから確認可能。
「燃えるゴミの日は？」「住民票の取り方は？」などの頻出質問に24時間自動回答。窓口の負荷を軽減。
配信メッセージ例
活用するEngage Chの機能
居住エリア・家族構成・関心カテゴリを友だち追加時に取得。配信セグメントの基盤データに。
エリア別・年齢別・関心別にメッセージを出し分け。「自分に関係ある」と感じてもらえる配信に。
キーワードに基づく自動回答で24時間対応。窓口の電話問い合わせを大幅に削減。
窓口案内・各種申請・ゴミ分別・防災情報への導線をメニューに集約。住民の利便性UP。
防災・緊急情報をエリア別に即時配信。既読確認もでき、情報伝達の到達度を把握。
開封率・クリック率・申請数を可視化。どの配信が住民の行動に繋がったかを分析。
成果の見方（KPI例）
健診案内・給付金情報などの開封率。広報誌の到達率と比較して効果を測定。60%以上が目標。
LINE配信起点で申請に至った件数。配信前後の申請数増加率で効果を可視化。
チャットボット導入前後の電話件数を比較。月次で20〜40%の削減を目標に。
LINE登録者数の住民人口に対する割合。カバー率が上がるほど情報伝達の効果が向上。
関連テンプレート
すぐに使えるメッセージテンプレートをご用意しています。
自治体のLINE活用、
まずはご相談ください
「住民への情報伝達を改善したい」「窓口業務の負荷を減らしたい」
など、お気軽にお問い合わせください。自治体の規模や課題に合わせた設計をご提案します。