クリニックが抱える構造的な課題
定期検診の案内をしても
約4割が予約に至らない
当日キャンセル・無断
キャンセルの発生率
ハガキ郵送の1通あたり
コスト（印刷＋切手）
患者さんは「行かなきゃ」と思っていても忘れてしまう。ハガキは届かない・読まれない・コストがかかる。 LINEなら患者さんのスマホに直接届き、予約導線もワンタップ。定期来院の継続率を仕組みで改善できます。
よくある課題
「次は半年後に」と伝えても、日々の生活で忘れてしまう。気づいたときには1年以上空いている。
印刷・封入・切手で1通80円以上。転居で届かないケースも多く、若い世代はそもそもハガキを見ない。
予約日を忘れてのドタキャンが頻発。予約枠が空いたまま他の患者さんを入れられず、機会損失に。
「電話するほどでもないけど…」と我慢→悪化→クレームの悪循環。気軽に聞ける窓口があれば防げるケースが多い。
診療時間中の電話対応で受付が手一杯に。電話が繋がらない→他院へ流れるケースも。
Engage Ch導入で期待できる効果
検診時期の自動リマインドで「忘れていた」をゼロに。来院のハードルを下げる予約リンク付き。
前日リマインド＋簡易変更の導線を用意。「忘れていた」と「変更が面倒」の両方を解消。
月500通のハガキ→LINEに置き換えるだけで年間48万円以上のコスト削減が可能。
定番シナリオ（タイムライン）
待合室のQRコードから友だち追加。受付で次回来院の目安時期（3ヶ月後、半年後など）を登録。
処置翌日に自動配信。「気になることがあればLINEでご相談ください」と気軽な相談窓口を提供。
患者さんごとに異なる検診周期に合わせて自動配信。予約リンク付きでワンタップ予約可能。
予約日時・持ち物・注意事項を自動配信。変更・キャンセルの導線もあわせて案内。
推奨時期を過ぎても来院がない場合、1ヶ月後に「お忙しいところ恐れ入りますが…」と優しくリマインド。
配信メッセージ例
活用するEngage Chの機能
最終来院日・診療内容・次回検診予定を記録。患者さんごとの配信スケジュールを自動管理。
来院起点で3ヶ月後・半年後の検診案内を自動配信。歯科なら4ヶ月、整体なら1ヶ月など柔軟に設定。
予約前日に確認メッセージを自動送信。変更・キャンセル導線を添えて無断キャンセルを防止。
術後の不安や質問にLINEで対応。電話よりハードルが低く、患者満足度の向上に。
予約・診療案内・アクセス情報をLINEメニューに集約。患者さんが迷わず必要な情報にアクセス。
受診後アンケートをLINEで回収。紙アンケートより回答率が高く、改善点を素早くキャッチ。
成果の見方（KPI例）
推奨時期に来院した患者の割合。リマインド配信前後で比較し効果を測定。
前日リマインド導入前後で比較。5%以下を目標に。変更依頼率の増加もポジティブな指標。
LINE移行で不要になったハガキ費用の月次削減額。印刷・封入・発送の人件費も含めて算出。
LINE予約・問い合わせへの移行で電話件数がどれだけ減ったかを計測。スタッフの業務負荷を可視化。
関連テンプレート
すぐに使えるメッセージテンプレートをご用意しています。
クリニックのLINE活用、
まずはご相談ください
「ハガキからLINEに切り替えたい」「予約リマインドを自動化したい」
など、お気軽にお問い合わせください。診療科目に合わせた設計をご提案します。