来店周期リマインド｜“来店前”に思い出してもらう
来店周期は全員同じではありません。
単純な日数経過ではなく、「お客様ごとのタイミング」を捉えます。
設計図（基本構成）
入力情報
来店日 ／ 施術メニュー ／ 本人希望（アンケ回答）
↓
タイミング
予定日の 7日前 or 14日前
↓
文面
リマインドではなく「次の提案」として送る
周期の決め方
「一般的に◯日」ではなく、自店の実績から決めます。手順は3つです。
1
来店間隔の中央値を出す
平均ではなく中央値を使います。年に一度だけ来る人が混じると、 平均は実態より長い側へ引っ張られます。
2
メニュー・客層で分ける
同じ店でも、施術内容や年代で周期は変わります。 最初から細かく分けず、差が大きい2〜3区分から始めます。
3
中央値の1〜2週間前に送る
周期を過ぎてからでは、他店を予約済みのことがあります。 予定日の7日前と14日前のどちらが合うかは、反応を見て寄せていきます。
見るべき指標
配信後14日以内の来店率
配信から次の来店までの窓を決めて計測します。 窓を決めないと、配信と無関係な来店まで成果に数えてしまいます。
送信日と来店日のずれ
配信より前に来店が集中しているなら、送るのが遅すぎます。 日数設定を前倒しする判断材料になります。
アンケート回答率
アンケートベースの場合、回答者しか対象になりません。 回答率が低いままでは配信対象が増えません。
ブロック率
周期より短い間隔で送っていないかの確認に使います。 上がる場合は通数を減らすほうが先です。