資料請求・問い合わせ離脱：入力の壁を超えてCV完了へ
どんな状況に効く？
- 資料請求ページへの遷移はあるのに、フォーム送信まで至らない
- 入力項目が多く、途中で「後でやろう」と離脱されている
- 検討段階で「まだ早いかも」と迷って離脱している
- 競合比較中で、他社サイトに流れてしまっている
セグメント定義（例）
対象
資料請求/問い合わせページへのリンクをクリック後、30分〜24時間以内
かつ、サンクスページ（CV）に到達していない人
かつ、サンクスページ（CV）に到達していない人
除外
すでに資料請求済み/問い合わせ済みの人
過去に同じフォローを受けた人（重複防止）
過去に同じフォローを受けた人（重複防止）
ポイント
BtoBの場合は営業時間内に配信。休日・深夜の配信は避ける。
配信の流れ（タイムライン）
- 1通目：30分〜1時間後 「入力でお困りですか？」→ 簡単な質問で状況を把握
- 2通目：翌日（営業日） よくある質問・不安の解消（料金・期間・しつこい営業はないか等）
- 3通目：3日後（任意） 反応があった人に、個別相談や無料体験の案内
メッセージ台本（コピペOK）
1通目：30分〜1時間後（状況確認）
{{名前}}さん、こんにちは！
〇〇（サービス名）です。
先ほど資料請求ページをご覧いただきありがとうございます。
もし入力で分からない点や、
「こういう情報が知りたい」などあれば、
このLINEにそのまま返信いただければお答えします！
▼ 資料請求ページに戻る
（ボタン：フォームURL）
※営業のお電話をすることはありませんので、ご安心ください。
〇〇（サービス名）です。
先ほど資料請求ページをご覧いただきありがとうございます。
もし入力で分からない点や、
「こういう情報が知りたい」などあれば、
このLINEにそのまま返信いただければお答えします！
▼ 資料請求ページに戻る
（ボタン：フォームURL）
※営業のお電話をすることはありませんので、ご安心ください。
2通目：翌日（不安解消）
{{名前}}さん、こんにちは！
資料請求を検討中の方からよくいただくご質問をまとめました👇
Q. 資料請求したら営業電話がかかってくる？
A. いいえ。ご希望がなければお電話はしません。
Q. 費用感はどのくらい？
A. 〇〇円〜。詳しくは資料に記載しています。
Q. まだ検討段階でも大丈夫？
A. もちろんです。情報収集としてお使いください。
他にも気になる点があれば、お気軽にどうぞ！
▼ 資料を請求する
（ボタン：フォームURL）
資料請求を検討中の方からよくいただくご質問をまとめました👇
Q. 資料請求したら営業電話がかかってくる？
A. いいえ。ご希望がなければお電話はしません。
Q. 費用感はどのくらい？
A. 〇〇円〜。詳しくは資料に記載しています。
Q. まだ検討段階でも大丈夫？
A. もちろんです。情報収集としてお使いください。
他にも気になる点があれば、お気軽にどうぞ！
▼ 資料を請求する
（ボタン：フォームURL）
3通目：3日後（反応者のみ・任意）
{{名前}}さん、その後いかがですか？
「資料だけだとイメージが湧かない」という方には、
無料の個別相談（オンライン可）もご用意しています。
・所要時間：30分程度
・内容：ご状況に合わせたご提案
・もちろん相談だけでもOK
ご興味があれば「相談希望」とご返信ください。
日程をご案内します！
「資料だけだとイメージが湧かない」という方には、
無料の個別相談（オンライン可）もご用意しています。
・所要時間：30分程度
・内容：ご状況に合わせたご提案
・もちろん相談だけでもOK
ご興味があれば「相談希望」とご返信ください。
日程をご案内します！
業種別カスタマイズのポイント
BtoB（SaaS・サービス）
- 導入事例・実績の紹介を入れる
- 「無料トライアル」への誘導も有効
- 決裁者向けの情報（ROI等）を補足
スクール・教室
- 「無料体験」への誘導を強調
- 卒業生の声・実績を紹介
- 入学時期・締切の案内
不動産・住宅
- 「まずは見学だけ」のハードル下げ
- エリア・条件のヒアリング
- しつこい営業がないことを強調