クリニック向け：初診後フォロー → 次回予約の不安を減らす
どんな状況に効く？
- 初診は来るが、次回予約（再診）が入らない
- 説明を聞いて安心したはずが、帰宅後に不安が増えて離脱する
- 電話での問い合わせを減らしつつ、必要な人をフォローしたい
安心設計について：
医療は表現が繊細なので、「診療の判断は医師の指示に従う」前提の設計にしています。
医療は表現が繊細なので、「診療の判断は医師の指示に従う」前提の設計にしています。
セグメント定義（例）
対象
初回来院日から 1日後〜14日後
かつ「次回予約なし」
かつ「次回予約なし」
除外
次回予約あり
すでに問い合わせ対応中（運用ルールで除外できれば）
すでに問い合わせ対応中（運用ルールで除外できれば）
配信の流れ（タイムライン）
- Day 1（翌日） お礼＋「困ったときの連絡手段」提示
- Day 3 不安の芽を潰す（よくある質問/注意事項の再掲）
- Day 7 次の一手（再診・検査・経過確認）の予約入口を提示
メッセージ台本（コピペOK）
Day1：お礼＋安心導線
{{名前}}さん、昨日はご来院ありがとうございました。〇〇クリニックです。
ご帰宅後、「聞きそびれた」「これって大丈夫？」が出てくることも多いので、
気になることがあればこのLINEにそのまま返信してください。
（重要）症状が強い/急変など緊急の場合は、案内に沿ってお電話・救急等をご利用ください。
▼ 次回予約（空き確認）
（ボタン：予約URL）
ご帰宅後、「聞きそびれた」「これって大丈夫？」が出てくることも多いので、
気になることがあればこのLINEにそのまま返信してください。
（重要）症状が強い/急変など緊急の場合は、案内に沿ってお電話・救急等をご利用ください。
▼ 次回予約（空き確認）
（ボタン：予約URL）
Day3：よくある不安の整理（一般案内）
{{名前}}さん、こんにちは。〇〇クリニックです。
ご不安になりやすいポイントをまとめました👇
* 受診後の過ごし方：〇〇（院内ページへのリンク）
* お薬について：不明点は無理に判断せずご相談ください
* 次回の目安：医師の説明に沿ってご予約ください
▼ よくある質問を見る
（ボタン：FAQ URL）
ご不安になりやすいポイントをまとめました👇
* 受診後の過ごし方：〇〇（院内ページへのリンク）
* お薬について：不明点は無理に判断せずご相談ください
* 次回の目安：医師の説明に沿ってご予約ください
▼ よくある質問を見る
（ボタン：FAQ URL）
Day7：次回予約の背中押し（やさしく）
{{名前}}さん、こんにちは。
経過確認のタイミングが近い方は、混み合う前に予約しておくと安心です。
「まず空きだけ見る」でもOKです👇
▼ 空き状況を見る
（ボタン：予約URL）
経過確認のタイミングが近い方は、混み合う前に予約しておくと安心です。
「まず空きだけ見る」でもOKです👇
▼ 空き状況を見る
（ボタン：予約URL）