シナリオ配信とは
シナリオ配信は、あらかじめ設定した条件とタイミングに基づいて、複数のメッセージを自動で段階的に送る仕組みです。 例えば「友だち追加の翌日にお礼メッセージ → 3日後におすすめ紹介 → 7日後にクーポン配布」といった一連の流れを、一度設定するだけで自動化できます。
一斉配信では全員に同じ内容・同じタイミングで届けるしかありませんが、シナリオ配信なら顧客一人ひとりの行動起点で最適なメッセージを届けられます。 手動で個別対応する工数をかけずに、パーソナルなコミュニケーションを実現できるのが最大の特長です。
できること
トリガー設定
友だち追加・タグ付与・アンケート回答・購入・来店など、さまざまなアクションを起点にシナリオを開始できます。
ステップ配信
「○日後」「○時間後」など、自由なタイミングで複数のメッセージを順番に配信。間隔や配信時刻も細かく指定できます。
条件分岐
メッセージの開封・クリック・タグの有無などに応じて、シナリオ内で配信内容を分岐。反応に合わせた出し分けが可能です。
セグメント連動
セグメント機能と組み合わせ、特定の顧客グループだけにシナリオを適用。VIP顧客と新規顧客で異なるシナリオを運用できます。
リッチコンテンツ対応
テキストだけでなく、画像・カルーセル・リッチメッセージなどを組み合わせて、視覚的に訴求力の高いシナリオを構築できます。
配信結果の分析
各ステップの既読率・クリック率・離脱ポイントを可視化。どこで反応が落ちているかを把握し、シナリオを改善できます。
活用シーン
友だち追加後のウェルカムシナリオ
友だち追加直後の関心が高いタイミングを逃さず、段階的に信頼関係を構築。初回来店・購入への転換率を高めます。
来店後のフォローアップシナリオ
来店後の満足度が高いうちにフォロー。次回来店のきっかけを自然に作り、リピート率を向上させます。
購入後の育成シナリオ
購入後のケアで顧客満足度を高め、消耗品の買い足しやクロスセルにつなげます。
休眠顧客の掘り起こしシナリオ
一定期間来店のない顧客へ自動でアプローチ。段階的に訴求を強め、再来店を促します。
LINE公式アカウント標準機能との違い
| LINE公式 アカウント標準 | Engage Ch | |
|---|---|---|
| トリガー | 友だち追加のみ | 友だち追加・来店・購入・タグ付与・アンケート回答など多数 |
| 配信タイミング | 「○日後」の日単位のみ | 時間単位で指定可能。配信時刻も設定できる |
| 条件分岐 | 非対応 | 開封・クリック・タグなどでシナリオ内分岐が可能 |
| セグメント連動 | 非対応 | セグメント別に異なるシナリオを適用 |
| ステップ数 | 最大10ステップ | 無制限のステップ数 |
| 効果測定 | シナリオ全体の配信数のみ | ステップごとの既読率・クリック率・離脱ポイントを可視化 |