優良顧客を得るためには
WoWにはたらきかける
コミュニケーションが必要
LINEは個人に近いコミュニケーションを取りやすいツール。しかし、LINE公式アカウントだけで
はマス的・一方向的になりがち。エンゲージチャネルでより個人に近づけます。
-
1
顧客の
人柄・状況・趣向を知る -
2
顧客に合わせた
コミュニケーションを取る -
3
信頼を得て、
顧客にとって重要なお店になる
でも、オンラインでの
コミュニケーションは難しい...
一人ひとりの顧客へきめ細かな対応をしたいと考えても、
チャット対応へ専任のスタッフを配置することも難しければ、
何千何万人ものお客様一人ひとりに対応することは大変な労力がかかります。
-
顧客最適化の課題
一人ひとりに合わせた
情報配信ができない大勢いる顧客の中の一人ひとりの趣向や悩みをもとに細かくセグメントする事ができないため、どうしてもマス的な情報配信になってしまいます。
-
顧客情報活用の課題
集めた顧客情報を
うまく活用できない顧客との接点はLINE以外にもさまざま。そこで得られた情報を元にしたセグメント配信等は対応していません。
-
チャットアプリ集客の課題
LINEで情報を送っても
埋もれてしまう一斉配信されたメッセージは個々人の関心に寄り添っていないため、メール配信と同様に埋もれていきます。
About Engage Ch
エンゲージチャネルなら
LINEで優良顧客をつくれる
アンケートによる高精度な顧客情報 と 自由自在なセグメント作成＆配信
で顧客一人ひとりに最適なコミュニケーションを実現
- 01
顧客一人ひとりをパーソナライズ
アンケート機能により顧客属性を「本人に聞く」
対話型&ミニアプリ型のアンケート機能を用い、ユーザー個人の属性をリサーチ可能。LINEのデフォルト機能では実現できない、アンケートの送信先を詳細に指定する機能や、顧客1人単位での回答確認ができる機能を提供しています。蓄積した顧客情報はセグメント配信や各種分析に用いることができます。
顧客データベースとの連携による高精度なパーソナライズ
貴社が管理している顧客データベースと連携し、LINE上の顧客情報と紐付けることで、より細かなセグメント分析＆配信を行うことが可能です。会員・非会員などの属性に合わせた情報発信の出しわけや、ECサイト上でのカート落ちなどの顧客状況に合わせたメッセージ配信が可能です。
- 02
セグメントを自由に作成
蓄積情報から顧客を分類
パーソナライズした顧客情報を基にして、自由にセグメントを作成することができます。LINEのデフォルト機能では、年齢/性別/住まいの範囲でしかセグメントの作成ができませんが、エンゲージチャネルを用いると、あらゆる顧客情報からセグメント作成が可能です。
RFM分析によるセグメントの自動作成
エンゲージチャネルのRFM分析機能から、自動的にセグメントを生成することが可能。セグメント作成の負荷を軽減しつつ、マーケティング分析手法を用いた効果的なセグメント配信を実現します。
- 03
セグメント別にメッセージ配信
顧客に最適なメッセージを自動＆手動配信
作成したセグメント別に配信するメッセージの出し分けが可能。手動でメッセージを配信することはもちろん、Botを活用して自動的にメッセージを配信することもでき、運用負荷を軽減することが可能です。
自動配信と1on1配信の両立
エンゲージチャネルを使用すると、Botによる自動配信を行いながら、顧客1人ひとりに対して個別メッセージを送ることが可能。LINEのデフォルト機能では対応できない、運用負荷の軽減と配信の質向上の両立を実現できます。
- 04
顧客の反応を確認
既読チェック＆アクティビティ把握による施策改善サポート
既読状況の確認や、時系列での顧客アクティビティを可視化することにより、配信内容の効果検証を行うことができます。コンバージョン設定機能や、レポート機能を併用することにより、反応の良いセグメントを浮き彫りにすることも可能。
顧客属性の変化を追跡＆レポーティング
施策により顧客の行動やセグメントがどのように変化したかを時系列で確認可能。施策効果とその影響による変化を視覚的にレポーティングします。
Features
エンゲージチャネルの機能
エンゲージチャネルでは、LINEを顧客関係構築ツールとして強化するための多様な機能を独自に開発。
情報配信から顧客情報の蓄積、施策評価機能までをワンストップでご提供いたします。
ー 基本機能
対話型アンケート
チャットを用いた対話形式でのアンケート機能。顧客に紐づく属性情報の収集に使用。
ミニアプリ型アンケート
ミニアプリを用いたアンケート機能。長文の質問や、対話形式より自由なデザイン表現が可能。
属性別リッチメニュー
関心/誕生日/会員ランクなどの顧客属性別にリッチメニューを出し分けることが可能。
リッチコンテンツ配信
スライダー表示、カード表示など、メッセージを豊かな表現で配信可能。
配信カテゴリ設定
関心がある配信カテゴリを顧客に選択させることが可能。収集情報はセグメント配信に利用できます。
RFM分析
RFM分析により顧客を自動的にセグメンテーション。セグメント配信や効果検証を効率化します。
顧客データベース連携
貴社が管理している顧客データベースと情報連携することにより、高精度なセグメントを作成可能。
既読チェック
配信の既読状況と、既読までにかかった時間を確認可能。配信への顧客の関心を把握できます。
コンバージョン設定
リンククリックなどの顧客行動をコンバージョンとして設定し、コンバージョン数を測定できます。
自動配信と1on1配信の両立
Botを使用した自動配信を行いつつ、顧客個人へ手動メッセージを配信することができます。
アクティビティ解析
顧客一人ひとりの行動や反応を時系列で把握可能。アンケートの回答や施策に対する反応を詳細に追跡。
レポート機能
配信の既読状況と、既読までにかかった時間を確認可能。配信への顧客の関心を把握できます。
レポート自動作成
開封率、クリック率などの配信結果レポートを自動作成。セグメント別に反応率の確認もできます。
パーソナライズ配信
RFM分析、セグメント作成、アクティビティ解析を組み合わせ、一人ひとりに最適化した配信を実現。
配信レコメンド
配信の効果を自動分析し、配信先セグメントや配信時間をレコメンド。運用効率と効果を最適化。
ー その他のオプション機能
- 機能名
- 特徴
- オプション価格
- 顧客データベースとの動的連携
- ECサイトなどのデータベースやGoogleアナリティクス等と動的に連携し、商品のリターゲティング配信の自動化、カート落ち時のリマーケティングの自動化を実現します。
- 価格はお問合わせください
- 特定業務システムとの連携
- 勤怠管理システムなど、特定の業務システムと連携し、LINEを業務用インターフェースとして活用することができます。
- 価格はお問合わせください
- 電話番号からの配信機能
- 友達登録がされていない顧客に対しても、電話番号を把握していればメッセージを配信できるように設定します。
- 価格はお問合わせください
- 経路分析機能
- 顧客がどの経路から友達登録してきたのかを把握する機能をご提供します。経路分析コンサルティングのご提供も可能です。
- 価格はお問合わせください
- データサイエンスサービス
- データサイエンティストによるセグメント作成のご提案をいたします。
- 価格はお問合わせください
- 運用の自動化サービス
- LINEアカウントの運用代行や自動化を行います。
- ¥400,000 / 月（税別）
- 複数LINE公式アカウントの連携
- 複数のLINEアカウントを運用している場合、共通の顧客データを結びつけることが可能です。
- 価格はお問合わせください
- 会員登録フォームのチャット化
- LINE上で会員登録を行えるようカスタマイズを行います。
- 価格はお問合わせください
Cases
ご利用シチュエーション
美容サロンさま
施術後のフォローアップからリピーター客を増やしたい
既存の顧客データベースと連携することで、一度来店いただいたお客様の来店周期に合わせたフォローアップの案内を自動送信することができ、お客様に再び選ばれやすいお店として来店予約を促すことができます。
ご利用ステップ
1
顧客データベースと連携し、顧客属性を取得
2
来店周期に合わせて
案内を自動送信
3
LINE上から
来店予約を獲得
飲食店さま
お客様の記念日に選ばれるお店にしたい
一度記念日に来訪いただいたお客様の情報が既存の顧客データベースにある場合、エンゲージチャネルと連携することで、記念日が迫ってきているお客様へ自動でキャンペーンを案内することができ、記念日に選ばれるお店としてエンゲージメントを高めることができます。
ご利用ステップ
1
顧客データベースと連携し、顧客属性を取得
2
記念日クーポンや店舗
案内を自動送信
3
LINE上から
来店予約獲得
自治体さま
子どものいる家庭に
支援金の案内を送りたい
エンゲージチャネルのアンケート機能を使って家族構成を収集しておくことで、家庭ごとに適切な情報配信が可能となります。例えば、子供のいる家庭には子供支援金のアナウンスを素早く送ることが可能となります。
ご利用ステップ
1
アンケート機能で
家族構成を記録
2
子どもがいる家庭で
セグメント作成
3
作成したセグメントに
メッセージ送信
豊富なリッチコンテンツで、
効果的にメッセージを伝える
効果的にメッセージを伝える
さまざまなコンテンツ配信を駆使して、より顧客に密着したサービスを提供する事ができます。
-
カードタイプメッセージ
カルーセル方式で複数枚のカードを配信し、いくつかの提案から選んでいただけます。
-
テキストやスタンプ
テキストや絵文字、スタンプを駆使して顧客との距離を縮められます。
-
動画配信
自動再生する動画を配信することで、より高い顧客からの関心をえられます。
-
クーポン
クーポンを配信し、来店や販売を促進します。
-
リッチメッセージ
画像とテキストを組み合わせたコンテンツを配信し、より効果的にリンクへ誘導できます。
Operation
すぐに使える、簡単な操作
エンゲージチャネルは簡単操作ですぐに運用を開始できます。
メッセージの投稿
ユーザーのセグメンテーション
ユーザーのアクティビティ管理