小売・ECが抱える構造的な課題
ECサイトの
平均カゴ落ち率
メルマガの
平均開封率
EC購入者の過半数は
1回きりで離脱
広告で集客しても、カゴ落ちと1回購入離脱で利益が残らない構造。 メルマガの開封率は年々低下し、届いても読まれない時代。LINEの高い開封率（60%以上）を活かし、 「買った人を育てる」仕組みがLTV最大化の鍵になります。
よくある課題
「あとで買おう」と思ったまま忘れてしまう。送料や決済方法の迷いで離脱するケースも。
受信ボックスに埋もれて未読のまま。キャンペーン告知がターゲットに届かず、機会損失が発生。
初回購入は広告経由でも、2回目以降の購入に繋がらない。CPA（獲得コスト）の回収に時間がかかる。
興味のないカテゴリの案内が届くとブロック→リーチ可能な母数が減り、売上も連動して下がる。
使い方ガイドや関連商品の提案がなく、「次もここで買おう」と思ってもらえない。ファン化に至らない。
Engage Ch導入で期待できる効果
カート放棄後1時間以内にLINEでリマインド。メールの3〜5倍の反応率を実現。
購入後の使い方フォロー→関連商品提案の導線で、2回目購入のハードルを下げる。
セグメント配信で「自分に関係ある」情報だけを届けることで、不要な通知によるブロックを抑制。
定番シナリオ（タイムライン）
カート追加から1時間後に自動配信。商品画像＋価格付きで「そうだ、買おうと思ってた」を喚起。
「ご注文ありがとうございます！」と配送追跡リンクを配信。購入直後の安心感を提供。
商品到着推定日に合わせて自動配信。「活用してくれている」実感で満足度UP。
購入カテゴリに基づいたクロスセル提案。「この商品を買った方にはこちらもおすすめ」。
全員一斉ではなく、興味のある商品カテゴリのセール情報だけを届ける。反応率が段違い。
配信メッセージ例
活用するEngage Chの機能
ShopifyやBASEなどのECカートと連携。購入データをLINEの顧客情報に自動同期。
カゴ落ち・購入完了・配送完了などのイベントをトリガーに自動でメッセージを配信。
購入カテゴリ・金額帯・回数でセグメントを作成。VIP顧客には特別な案内を。
商品画像付きのカルーセルメッセージで視覚的に訴求。タップで商品ページに直接遷移。
配信→クリック→購入のコンバージョンを追跡。ROIの高いシナリオを特定。
購入起点で到着日→1週間後→1ヶ月後と段階的にフォロー。LTV最大化のシナリオを自動化。
成果の見方（KPI例）
カゴ落ちリマインド配信から購入に至った割合。5%でも月間売上に大きなインパクト。
顧客あたりの年間購入総額。リピート促進施策の前後で比較し、効果を測定。
初回購入者が2回目の購入に至った割合。EC収益性の最重要指標のひとつ。
LINE友だちのブロック率。セグメント配信への移行で低下を確認。3%以下が目標。
関連テンプレート
すぐに使えるメッセージテンプレートをご用意しています。
よくあるご質問
カートリカバリー（カゴ落ち対策）はLINEでどう実現しますか？
ECカートと連携して購入データをLINEの顧客情報に同期し、カゴ落ち・購入完了・配送完了といったイベントをトリガーにメッセージを自動配信します。カート追加から1時間後に商品画像と価格を添えたリマインドを送る、といったシナリオを設定できます。
どのECカートと連携できますか？
ShopifyやBASEなどのECカートと連携し、購入データをLINEの顧客情報へ自動で同期します。連携できる外部システムの一覧は「外部システム連携」のページにまとめています。
カゴ落ちメールとの違いは何ですか？
メールは受信ボックスに埋もれて未読のまま終わりやすいのに対し、LINEはトーク画面に通知として届きます。文面と配信タイミングの設計次第で結果は変わるため、まずは1時間後のリマインドなど1本のシナリオから始めて、反応を見ながら調整することをおすすめします。
全員に同じ案内を送ってブロックされないか心配です。
購入カテゴリ・金額帯・購入回数でセグメントを作成し、関係のある内容だけを届ける設計にします。お気に入りや閲覧履歴に基づく値下げ通知のように、対象を絞った配信も可能です。
成果はどの指標で見ればよいですか？
カゴ落ちリカバリー率・LTV（年間購入額）・F2（2回目購入）率・ブロック率の4つを基本に置いています。配信レポートで配信→クリック→購入のコンバージョンを追跡し、どのシナリオを残すかを判断します。
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カゴ落ち対策からリピート促進までの流れはLINE×EC連携で売上を伸ばすで解説しています。 購入後のフォローを自動化する型はリピート率を改善する3つの自動配信シナリオ、 誰に何を送るかの絞り込みはRFM分析入門が参考になります。
機能面ではセグメント配信・RFM分析で購入履歴からの絞り込みを、 外部システム連携でECカートとのデータ同期を確認できます。