カゴ落ち・離脱復帰｜離脱理由を潰して戻す
離脱の理由は「迷い」か「面倒」かのどちらかです。
まず不安を消し、次に"戻りやすい入口"を提示します。
カゴ落ち・離脱が起きる3つの理由
1
購入・予約への不安
「送料がいくらか分からない」「キャンセルできるか不安」「サイズが合うか心配」など、解決しない疑問が離脱を招きます。
2
入力・操作の面倒さ
フォーム入力が長い、日程選択で迷う、決済方法が分かりにくいなど、「後でやろう」と思わせる要因です。
3
単純な忘却
カートに入れたまま放置、予約ページを開いたまま他のことへ。悪意はなく、ただ忘れているだけのケースも多いです。
成功の指標（KPI）
カゴ落ち・離脱復帰の効果測定は「回収率」がカギです。
離脱者数 100%
→
配信到達 95%
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既読 60-70%
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クリック 15-25%
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回収CV 5-15%
※業界・商材により変動します。ECの場合、カゴ落ちメール併用で回収率はさらに向上します。
ミニ台本（会話の流れ）
30分〜1時間後
「先ほどカートに入れた商品、そのままになっていました👀 買い忘れかも？と思いご連絡しました」
目的：思い出させる↓
24時間後
「よくある不安をまとめました👇 送料・到着日・返品・支払いなど。気になる点があれば気軽に聞いてくださいね」
目的：不安を解消↓
72時間後（任意）
「在庫/販売期間の都合でご案内だけ残します。もし欲しいと思ったらこちらからすぐ戻れます👇」
目的：最後の背中押し※3通目は、1通目・2通目でクリック/既読などの反応があった人だけに送ると効果的です。
実施の前提条件（必要なデータ）
最低限（Link計測）
特定ページの閲覧後、CVページに到達していない人への配信。LINE経由のリンククリックで計測可能。
推奨（動的連携）
「どの商品を」「いつ」カートに入れたかを取得し、商品画像・価格を自動挿入（要システム開発）。
※本カテゴリのテンプレは、通常より高度な設定が必要な場合があります。