こんなお悩みありませんか？
同じような質問への
対応に時間を取られている
営業時間外の問い合わせに
対応できていない
既存のチャットボットでは
対応できる質問が限られる
問い合わせ対応の
人員が足りない
AIチャットボットなら、これらの課題をすべて解決できます。
従来のチャットボットとの違い
| シナリオ型ボット | AIチャットボット | |
|---|---|---|
| 対応時間 | 営業時間内のみ | 24時間365日 |
| 対応可能な質問 | 事前に設定した質問のみ | 想定外の質問にも柔軟対応 |
| 会話の自然さ | 選択肢から選ぶ形式 | 自由入力で自然な会話 |
| 学習・改善 | 都度手動で更新 | 自動で学習・精度向上 |
| 導入後のメンテナンス | シナリオ追加が必要 | 知識データの更新のみ |
AIチャットボットの特長
自然な会話による対応
ChatGPT等の生成AIを活用し、従来のシナリオ型ボットでは不可能だった自然な会話を実現。お客様の多様な質問にも柔軟に対応します。
24時間365日の自動対応
営業時間外や休日でも即座に回答。お客様を待たせることなく、いつでも疑問を解消できる体制を構築します。
業務知識の学習・反映
貴社の商品情報、FAQ、マニュアルなどを学習させ、専門的な質問にも正確に回答。御社の「デジタル担当者」として機能します。
有人対応へのスムーズな切り替え
AIでは対応が難しい複雑な案件は、スムーズに有人対応へエスカレーション。顧客体験を損なわない設計を行います。
Engage Chとのデータ連携
チャットボットでの会話内容をEngage Chに自動連携。顧客の関心事や質問傾向を分析し、セグメント配信に活用できます。
継続的な精度改善
実際の会話データを分析し、回答精度を継続的に改善。使えば使うほど賢くなるチャットボットを実現します。
業種別 活用事例
商品に関する質問対応
「この商品のサイズ感は？」「在庫はありますか？」など、商品に関する質問に24時間自動対応。購入前の不安を解消し、CVRを向上。
予約・営業時間の案内
「今日空いてますか？」「駐車場はありますか？」など、よくある質問に即座に回答。予約受付までをチャットボットで完結。
症状に応じた案内
「この症状は何科？」「予約なしで行ける？」などの質問に対応。受診前の不安を軽減し、適切な案内を自動化。
物件条件のヒアリング
希望条件をチャットでヒアリングし、条件に合う物件を自動提案。内見予約までをLINE上で完結させます。
導入の流れ
ヒアリング
業務内容、よくある質問、対応方針などをお伺いし、チャットボットの設計方針を決定
知識データ整備
FAQ、マニュアル、商品情報などを整理し、AIが学習できる形式に変換
開発・チューニング
チャットボットを構築し、テスト会話を通じて回答精度をチューニング
リリース・運用
本番リリース後も会話ログを分析し、継続的に精度を改善
よくあるご質問
どのようなAI技術を使用していますか？
OpenAI社のGPT-5をベースに、RAG（検索拡張生成）技術を組み合わせて構築しています。貴社の業務知識を正確に反映した回答が可能です。
AIが間違った回答をした場合はどうなりますか？
回答の確信度が低い場合は自動的に有人対応へエスカレーションする仕組みを導入しています。また、会話ログを定期的にレビューし、回答精度を継続的に改善します。
機密情報の取り扱いは安全ですか？
会話データは暗号化して保存され、AIモデルの学習には使用されません。また、個人情報の取り扱いについては、貴社のプライバシーポリシーに準拠した設計を行います。
既存のLINE公式アカウントに導入できますか？
はい、既存のLINE公式アカウントにそのまま導入可能です。Engage Chと併用することで、より高度な顧客対応が実現できます。
導入までどのくらいかかりますか？
基本的なFAQ対応であれば2〜4週間、複雑な業務知識の学習が必要な場合は1〜2ヶ月程度が目安です。要件に応じて詳細なスケジュールをご提示します。