一斉配信は簡単ですが、関係は積み上がりにくい。
本当に必要なのは、お客様の状況や好みに合わせて
「いま必要な言葉」を届け続けることです。
Engage ChはLINEを“通知”ではなく“対話のチャネル”に変えます。
なぜ、いま“関係性”が重要なのか
Engage Chが解く、3つの難しさ
合わせて送れない
一人ひとりの趣向に合わせた出し分けが難しく、マス配信になりがち。
情報が活かせない
顧客接点がLINE以外にあっても、活用して配信に繋げにくい。
改善できない
送って終わりになり、埋もれて反応が見えにくい。
仕組みはシンプル。理解して、合わせて、改善する。
1
理解する：アンケートで“本人に聞く”
- 対話型／ミニアプリ型アンケートで属性を取得
- 送信先の詳細指定／1人単位の回答確認
→
2
合わせて届ける：自由なセグメント + RFM
- あらゆる顧客情報からセグメント作成
- RFM分析でセグメント自動生成
→
3
改善する：既読・行動・CV・レポート
- 既読／既読までの時間／アクティビティ解析
- CV設定／レポート／レポート自動作成
- 配信先や時間のレコメンド
導入は“型”から始められます
STEP1：最初のアンケート（2〜5問）を作る
STEP2：セグメントを3つだけ作る（例：新規／常連／休眠）
STEP3：配信テンプレを1本だけ回す（例：来店後フォロー）
よくある質問（抜粋）
- Q. LINE公式アカウントだけでは足りないのはどこ？
- A. 詳細なセグメント管理やパーソナライズ配信、詳細な分析機能などが不足しています。
- Q. 自動配信と1on1は併用できますか？
- A. はい、可能です。
- Q. 顧客DB連携は必須ですか？
- A. 必須ではありません。アンケートデータだけでも運用可能です。