リピート率を劇的に改善する
3つの自動配信シナリオ

なぜリピート率がビジネスの命運を握るのか

多くの店舗・ECサイトでは、マーケティング予算の大半を新規顧客の獲得に費やしています。しかし実際には、新規顧客を1人獲得するコストは、既存顧客に再購入してもらうコストの5〜7倍といわれています（いわゆる「1:5の法則」）。

さらに注目すべきは「F2転換率」です。F1（初回購入）からF2（2回目購入）への転換率を10%改善するだけで、LTV（顧客生涯価値）は最大40%向上するというデータもあります。つまり、最初の再来店・再購入を促す施策こそ、最も費用対効果の高い投資といえるのです。

LINE公式アカウントの自動配信（ステップ配信）は、このリピート施策を人手をかけずに自動化できる最大の武器です。まだ友だち数が足りない場合は、まず友だちを増やす7つの施策から取り組むのがおすすめです。以下では、今すぐ設定できる3つの代表的シナリオを具体的なメッセージ例とともに解説します。

シナリオ1：F2転換シナリオ

初回来店・購入後のフォローアップで「また来たい」を育てる

初回購入直後のお客様は、あなたのブランドへの関心が最も高い状態にあります。この熱量が冷めないうちに、適切なタイミングで価値ある情報を届けることが再来店・再購入の鍵です。

ステップ配信フロー（初回購入後）

シナリオ2：記念日・誕生日シナリオ

特別な日を自動でお祝いし、感情的なつながりを深める

記念日・誕生日メッセージは、開封率が通常配信の2〜3倍になるとされる最強の個別配信施策です。「自分のことを覚えていてくれた」という感動が、強いロイヤリティを生み出します。

記念日シナリオの種類と配信タイミング

シナリオ3：休眠掘り起こしシナリオ

来店・購入が止まったお客様を段階的に再活性化する

一定期間来店・購入がない「休眠顧客」は、適切なアプローチで20〜30%が再来店するといわれています。ただし、一度にすべての休眠顧客に同じメッセージを送っても効果は限定的です。休眠期間に応じて3段階のアプローチを使い分けることが重要です。

休眠掘り起こしフロー

3つのシナリオで効果を最大化するための共通ポイント

まとめ：3つのシナリオで自動的にリピーターを育成する

今回紹介した3つのシナリオを組み合わせることで、初回来店から始まりリピーターへと育てるフルサイクルの自動配信体制が構築できます。

まずは着手しやすいF2転換シナリオから始め、効果を確認しながら記念日・休眠掘り起こしシナリオを追加していくことをおすすめします。配信対象の絞り込みにはセグメント配信の基本を理解しておくことが大切です。また、トーク画面のリッチメニュー設計と連動させることで、配信効果がさらに高まります。Engage Ch^®では、これらのシナリオをテンプレートとして用意しており、すぐに設定できます。