そもそもLINEの開封率はどれくらいが「普通」か
開封率改善の施策を語る前に、業界ごとのベンチマークを把握しておくことが重要です。 LINE公式アカウントのメッセージ開封率は、他のデジタルチャネルと比較して依然として高い水準にあります。 メールマガジンの平均開封率が15〜25%程度であるのに対し、LINEは業種によって47〜65%が目安とされています。
| 業種 | 平均開封率 | 上位20%の開封率 |
|---|---|---|
| 小売・EC | 52% | 68%以上 |
| 飲食・グルメ | 58% | 74%以上 |
| 美容・サロン | 61% | 76%以上 |
| 不動産・住宅 | 47% | 62%以上 |
| 医療・クリニック | 65% | 80%以上 |
上記の数値はあくまで参考値ですが、自社の開封率がこれらの平均を大きく下回っている場合は、 以下で紹介する5つのテクニックを優先的に取り組む価値があります。 一方、平均を上回っている場合でも、テクニック4（パーソナライズ）とテクニック5（A/Bテスト）は 上位層をさらに引き上げる効果があります。
開封率の確認方法と「表示されない」ときの原因
自社の開封率を把握しないまま施策を打っても、改善したかどうかを判断できません。 LINE公式アカウントの開封率は、LINE Official Account Manager の 「分析」→「メッセージ配信」で確認できます。「概要」と「詳細」の2つの表示があり、 それぞれインプレッション・開封・クリックといった指標が並びます。
ここで注意したいのは、管理画面に「開封率」という項目そのものは無いことです。 表示されるのは実数値なので、開封率は「開封数 ÷ 配信数」で自分で計算します。
インプレッションと開封を混同しない
この2つは似た名前ですが、数える対象が違います。
| 指標 | 数える対象 | カウントされる条件 |
|---|---|---|
| インプレッション | ふきだしが表示された回数 | ふきだしの100%が表示された時点。トークルームを開くたびに加算される |
| 開封 | メッセージを開封した人数 | いずれかのふきだしを100%表示した時点。重複してカウントされない |
インプレッションは同じ人が何度もトークルームを開けばそのぶん増えるため、 これを分子にして「開封率」を出すと100%を超えることがあります。 開封率を計算するときは、人数ベースの「開封」を使ってください。
数値が「ー」と表示される条件
「開封率が表示されない」という相談の多くは、LINE公式アカウント側の仕様によるものです。
- 結果が20未満（1〜19）の場合、配信と開封以外の指標は「ー」と表示されます。
- セグメントごとの配信が49人以下の場合、セグメントごとの配信は表示されません。
友だち数が少ないアカウントや、細かく切りすぎたセグメントで起こりやすい現象です。 分析可能な数値を得たい場合は、まず配信対象を20人以上確保することから始めます。
なお、管理画面は配信単位での確認が中心のため、複数回の配信を横断して推移を追うには手作業の集計が必要になります。 継続的に改善を回すのであれば、配信分析・効果測定の仕組みをあわせて検討してください。
数値が確定するまでの期間
各指標は配信から14日間集計されます。配信直後に見えている数値は途中経過なので、 A/Bテストの勝敗判定や施策の評価は、配信から日数を置いてから行うことをおすすめします。 出典：LINEヤフー for Business「分析：メッセージ配信」
業種別に最適な配信時間帯を選ぶ
開封率に最も直接的な影響を与える要素のひとつが「いつ送るか」です。 ユーザーがLINEを積極的に確認する時間帯に配信できれば、自然と開封率は上がります。 業種と顧客層によって最適な時間帯は異なりますが、大まかな傾向として以下のデータが参考になります。
ランチタイム（12:00〜13:00）
飲食・グルメ・カフェなど、即日来店を促したい業種に最も効果的。 「今日のランチにどうぞ」という訴求が自然なシーンであるため、 クリック率がほかの時間帯の1.4〜1.8倍になることがあります。 ただし、競合も同時間帯に配信しているためメッセージの質が問われます。
夜間（20:00〜22:00）
EC・小売・美容など、検討→購買まで時間がかかる業種に適した時間帯。 帰宅後のリラックスタイムにLINEを確認するユーザーが多く、 じっくり読んでもらえる傾向があります。翌日以降の来店・購買につながる訴求と相性が良いです。
週末午前（土日 10:00〜12:00）
「週末の予定を決めたい」というユーザー心理が働く時間帯。 レジャー施設・美容院・不動産内覧などの予約や、 週末限定セールの告知に特に効果的です。 平日と比べてメッセージを読む時間的余裕があるため、長めの文章でも開封率が維持されます。
朝の通勤時間（7:30〜9:00）
電車内でのスマートフォン利用が集中する時間帯。特にBtoB向けサービスや ビジネスパーソンをターゲットにしたコンテンツの開封率が高い傾向にあります。 ただし、ながら読みになりやすいため、メッセージはできるだけ短く端的にまとめることが重要です。
実践のポイント
最初の1〜2ヶ月は同じコンテンツを異なる時間帯に少人数セグメントへテスト配信し、 自社顧客の反応が最も高い時間帯を特定することをおすすめします。 業種の「平均」よりも自社データの方が正確です。 顧客を切り分けて別々の時間に配信する方法は、 セグメント配信とは？基本と始め方で解説しています。
書き出し（ファーストライン）で開封を決める
LINEのプッシュ通知には、メッセージの最初の数十文字が表示されます。 ユーザーがホーム画面やロック画面でこの「ファーストライン」を見た瞬間、 開封するかどうかを0.数秒で判断しています。つまり、ファーストラインの書き方が開封率を大きく左右します。
効果的なファーストラインには、主に3つのアプローチがあります。
好奇心型
「知らないと損する〇〇の話」「実は9割の人が間違えている△△」など、 読者の好奇心を刺激して「どういうこと？」と思わせる書き出し。 情報コンテンツやブランドストーリーと相性が良い。
例 「実は、リピーター客が最もブロックしやすいメッセージがあります。」
ベネフィット型
「〇〇が今日だけ20%OFF」「会員限定の先行販売のご案内」など、 読んだらどんな得があるかを冒頭で明確に示すアプローチ。 セール・クーポン・限定情報の配信で最も効果的。
例 「【会員様限定】春の新作、一般公開より24時間早くご覧いただけます。」
緊急性型
「今日23:59まで」「残り3席」「先着20名様」など、 タイムプレッシャーや数量限定で今すぐ開封する動機を作るアプローチ。 期限が本当に存在することが前提——虚偽の緊急性はブロック率を上げる。
例 「あと6時間。今夜限りのポイント5倍キャンペーン、終了まで残りわずかです。」
これらのアプローチを使い分ける際に避けるべきなのは「釣り」です。 ファーストラインで期待を煽り、メッセージ本文が期待外れの内容だった場合、 ブロック率が上昇し、次回以降の開封率も著しく低下します。 ファーストラインと本文のトーンと内容を一致させることが、長期的な開封率維持の鍵です。
リッチメッセージとテキストを使い分ける
LINE公式アカウントで配信できるメッセージ形式は、テキスト・リッチメッセージ・カルーセル・ビデオメッセージなど多岐にわたります。 「どれを使えばいいか」という問いへの答えは、配信の目的と内容によって異なります。
| 形式 | 開封後クリック率の目安 | 最適なシーン |
|---|---|---|
| テキストのみ | 3〜8% | 個人的なメッセージ感を出したいとき、重要なお知らせ、緊急連絡 |
| リッチメッセージ | 12〜22% | 商品・サービス訴求、セール告知、ビジュアル訴求力が必要なとき |
| カルーセル | 8〜15%（全カード計） | 複数商品の比較、コレクション紹介、選択肢を提示したいとき |
| ビデオメッセージ | 18〜30%（再生率） | 新商品発表、イベント告知、感情的な訴求が必要なとき |
注意すべき点は、「毎回リッチメッセージ」にすると視覚的な新鮮さが薄れ、 逆にテキストメッセージが来たときに「何か重要な連絡か？」と感じさせる効果が薄れることです。 月に1〜2回、あえて手書き風・テキストのみの「パーソナルメッセージ」を挟むことで、 読者の注意を引き、開封率を通常より10〜15ポイント高める効果が報告されています。
また、リッチメッセージを作成する際には、テキスト部分の書き出し（アクションエリアの外のキャプション）も重要です。 画像の説明ではなく、クリックを促す能動的な文言にすることで、画像だけでは伝わらない動機づけを補完できます。
なお、リッチメッセージと似た形式にカードタイプメッセージがあり、用途が異なります。 違いと使い分けはテンプレートメッセージとカードタイプメッセージの違いで比較表つきで整理しています。
パーソナライズで「自分に届いた」と感じさせる
一斉配信のメッセージは「みんなへの告知」に見えるため、開封の優先度が下がりがちです。 一方、名前が入っていたり、過去の行動に言及したりするパーソナライズメッセージは 「自分への連絡」として受け取られ、開封率が20〜40%改善するというデータがあります。
名前差し込み
最も基本的なパーソナライズは、メッセージ冒頭に顧客名を入れることです。 「田中様、先日のご購入ありがとうございました」という書き出しは、 無名の一斉配信と比べて、開封率を平均15〜20%押し上げる効果があります。 LINE Messaging APIとCRMを連携させることで、顧客ごとに名前差し込みを自動化できます。
購買・行動履歴への言及
「先月〇〇をご購入いただいたお客様へ、関連アイテムのご案内です」という形で、 直近の購買履歴に言及するメッセージは、関連性の高さからクリック率が一斉配信比で 2〜3倍になることがあります。ポイントは「あなたの行動を見ている」という自然な フォローアップ感を演出することで、「監視されている」という不気味さを与えないよう、 言及するデータは直近かつ関連性の高いものに限定することが重要です。 どの顧客にどの履歴を出すかの切り分けには、 RFM分析入門 — LINE CRMで実践する顧客スコアリングの考え方が使えます。
誕生日・記念日メッセージ
誕生月や初回購買記念日などのタイミングに合わせた自動配信は、 業種を問わず開封率70〜85%という高い数値が報告されています。 「特別な日に覚えていてもらえた」という感情的なつながりがブランドへの好意を醸成し、 その後のメッセージ開封率全体にも好影響を与えます。 クーポンなどの特典を付与する場合は、有効期限を誕生月内に設定することで来店・購買を促進できます。 そのままコピペで使える文面は、業種別・配信タイミング別に LINE誕生日メッセージ例文集にまとめています。
A/Bテストを体系的に実施する
上記4つのテクニックはどれも有効ですが、自社の顧客に最も効くのがどれかは 実際にテストしてみなければわかりません。A/Bテストとは、1つの要素だけを変えた 2パターンのメッセージを小規模セグメントに配信し、どちらがより高い開封率・ クリック率を得られるかを定量的に比較する手法です。
テストする変数を1つだけ決める
配信時間帯・ファーストラインの文言・メッセージ形式・画像・CTAボタンのテキストなど、 一度に変えるのは1要素だけ。複数要素を同時に変えると、何が効いたかわからなくなります。
テストサンプルを設計する
友だちリストから無作為に抽出した同質の2グループを用意します。 最低でも各グループ200人以上（理想は500人以上）いないと、 統計的に意味のある差異は確認できません。
同一条件で同時配信する
時間帯の差が結果に影響しないよう、2パターンは同時刻に配信します。 曜日や特定イベント直後など、外部要因が働きやすいタイミングは避けましょう。
48時間後に結果を測定する
LINEメッセージの開封は配信後24〜48時間でほぼ完了します。 開封率・クリック率・コンバージョン率（購買・予約など）の3指標を比較し、 勝者パターンを残りのセグメントへの本配信に適用します。
学習を蓄積して継続改善する
テスト結果はスプレッドシートなどで記録し、「自社の顧客はこういうメッセージに反応する」 という知見を積み重ねます。3〜6ヶ月継続すると、開封率は着実に10〜20ポイント改善します。
よくある失敗
「Aの方が少し高かった」という程度の差（5ポイント未満）で勝者を決めるのは危険です。 サンプルサイズが小さい場合、その差は統計的誤差の範囲内である可能性があります。 特に友だち数が少ないアカウントでは、差が明確になるまでテスト期間を長めに取ることをおすすめします。
まとめ — 開封率改善は「積み上げ」で実現する
5つのテクニックを振り返ります。
- テクニック1：業種・顧客層に合った配信時間帯を選ぶ。まずテストデータで最適時間を特定する。
- テクニック2：ファーストラインを「好奇心」「ベネフィット」「緊急性」のいずれかで設計する。
- テクニック3：毎回リッチメッセージに頼らず、テキストと使い分けて「特別感」を維持する。
- テクニック4：名前差し込み・購買履歴言及・記念日メッセージでパーソナライズを実装する。
- テクニック5：A/Bテストを体系化し、自社顧客への「最適解」を蓄積する。
これらを一度に全部実装する必要はありません。 まず開封率に最も直接的な影響を与える「配信時間帯」と「ファーストライン」の改善から始め、 徐々にパーソナライズとテスト文化を取り入れていくと、無理なく継続的な改善が実現します。
よくある質問
LINE公式アカウントの開封率の平均はどれくらいですか？
業種別の目安で47〜65%です。医療・クリニックが65%前後と高く、不動産・住宅が47%前後と低い傾向があります。 ただしこれはアカウント規模も配信内容も混在した目安の数値なので、自社の実績と単純に比較する際は注意してください。
LINE公式アカウントのクリック率の平均はどれくらいですか？
メッセージ形式によって差があり、テキストのみで3〜8%、リッチメッセージで12〜22%、 カルーセルで8〜15%が目安です。ビデオメッセージは再生率で18〜30%程度です。
開封率はどこで確認できますか？
LINE Official Account Manager の「分析」→「メッセージ配信」で確認できます。 「概要」と「詳細」の2つの表示があり、インプレッション・開封・クリックが表示されます。 開封率そのものの表示はないため、開封数を配信数で割って算出します。
開封率が「ー」と表示されて見られないのはなぜですか？
LINE公式アカウントでは、結果が20未満（1〜19）の場合、配信と開封以外の指標が「ー」と表示される仕様です。 またセグメントごとの配信が49人以下の場合、セグメントごとの配信は表示されません。 配信対象が少ないアカウントで起きやすい現象です。
インプレッションと開封の違いは何ですか？
インプレッションはふきだしが表示された「回数」で、ふきだしの100%が表示された時点でカウントされ、 トークルームを開くたびに加算されます。開封はメッセージを開封した「人数」で、 いずれかのふきだしを100%表示した時点でカウントされ、重複しません。 開封率を求めるときは開封（人数）を使います。
開封率の数値はいつ確定しますか？
各指標は配信から14日間集計されます。配信直後の数値は途中経過のため、 A/Bテストの勝敗判定などは配信から日数を置いて確認することをおすすめします。